Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Zyvo, prezamos pela sua satisfação e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, disponibilizamos políticas claras e transparentes para trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não apresentar sinais de uso ou lavagem;

  • Conter todas as etiquetas e lacres intactos;

  • Estar na embalagem original;

  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco através do e-mail:
usezyvo@gmail.com ou pelo telefone: (44) 9 9966-4063.

Após a solicitação, informaremos o procedimento e, se aplicável, enviaremos uma etiqueta de devolução.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Av. Goiás, 880, Jardim Cruzeiro – Cruzeiro do Oeste – PR, CEP: 87400-000

Importante: Não aceitaremos devoluções enviadas sem a prévia solicitação e autorização.

Produtos com Defeito ou Problemas

Recomendamos que você confira seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o que foi solicitado, entre em contato imediatamente.

Nestes casos, garantimos a troca ou devolução gratuita, conforme previsto na legislação.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Produtos de uso pessoal (ex.: cosméticos, peças íntimas);

  • Itens em promoção ou liquidação;

  • Cartões-presente (gift cards).

Também não aceitamos devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução de um item específico, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida para garantir que você receba o produto desejado é realizar a devolução do item original e, após a aprovação, efetuar uma nova compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Atenção: O prazo para que o valor apareça na sua conta pode variar conforme a administradora do cartão ou a instituição financeira.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, por favor, entre em contato conosco:
usezyvo@gmail.com.